Клієнти Ощадбанку скаржаться про втрату грошей під час поповнення через термінал

Клієнтка Ощадбанку повідомила про проблеми з роботою платіжного терміналу в Дніпрі. За її словами, пристрій прийняв готівку, однак після технічного збою 200 гривень так і не були зараховані на рахунок, пише IZ.

Інцидент стався 20 серпня 2026 року близько 11:54. Жінка стверджує, що раніше вже стикалася з аналогічною ситуацією під час використання цього самого терміналу.

Що сталося під час поповнення рахунку

За словами клієнтки, спочатку вона внесла до терміналу дві банкноти номіналом по 1000 гривень. Цю частину операції пристрій обробив без проблем.

Після цього жінка внесла ще одну купюру — 200 гривень. У цей момент на екрані терміналу виникла помилка, а поточна сесія була завершена.

Клієнтка заявила, що після збою 200 гривень на картковий рахунок не надійшли.

Таким чином, проблема стосувалася не всієї суми поповнення, а саме останньої банкноти, яку термінал прийняв без подальшого зарахування.

Цей самий термінал уже не зараховував гроші

За твердженням авторки скарги, це не перший подібний випадок із пристроєм № К0300050.

Раніше під час проведення операції через цей термінал жінка, за її словами, втратила 500 гривень. Гроші також були прийняті пристроєм, однак не відобразилися на рахунку.

Тоді клієнтка звернулася до банку із заявою. Після проведення інкасації кошти знайшли та згодом повернули на її картковий рахунок.

Клієнтка наголосила, що повторний збій стався з тим самим пристроєм, який уже раніше некоректно обробляв внесену нею готівку.

На її думку, повторення ситуації може вказувати на те, що технічну проблему терміналу не вдалося повністю усунути.

Клієнтка звернулася до відділення та на гарячу лінію

Після нового збою жінка звернулася до відділення Ощадбанку. Там у неї прийняли заяву щодо повернення 200 гривень, які не були зараховані після операції.

Клієнтка також повідомила, що має копію поданого документа.

Окремо вона зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку та зареєструвала звернення щодо роботи терміналу.

Основні вимоги клієнтки:

• провести інкасацію терміналу № К0300050;
• перевірити, чи є всередині пристрою незараховані 200 гривень;
• повернути кошти на рахунок;
• провести технічну діагностику обладнання;
• усунути можливу несправність терміналу.

Жінка просить банк перевірити пристрій

Клієнтка вважає, що банк має не лише розглянути заяву щодо повернення грошей, а й перевірити технічний стан конкретного терміналу.

За її словами, повторні проблеми з одним пристроєм створюють ризик аналогічних ситуацій для інших користувачів.

Жінка також попросила представників Ощадбанку проконтролювати розгляд її звернення та повідомити про результати перевірки.

На момент описаного звернення клієнтка очікувала на проведення інкасації та вирішення питання щодо повернення 200 гривень.

Раніше повідомлялось про технічний збій у ПриватБанку: що сталося з платежами та коли повернуть гроші.