Пенсійний фонд переходить на єдиний контакт-центр: куди телефонувати з 1 червня за консультаціями

З 1 червня Пенсійний фонд України змінює порядок надання консультацій телефоном. Усі дзвінки з питань, що належать до компетенції ПФУ, прийматиме єдиний контакт-центр, пише IZ, посилаючись на КМДА.

Номери контакт-центру ПФУ

Українці зможуть звертатися до фахівців Пенсійного фонду за такими телефонами:

• 0 800 503 753 — безплатний номер;
• (044) 281-08-70;
• (044) 281-08-71.

Дзвінки на номери з кодом 044 оплачуються відповідно до тарифів мобільного або фіксованого оператора зв’язку.

Графік роботи контакт-центру

Консультації телефоном надаватимуться шість днів на тиждень. У будні контакт-центр працюватиме за подовженим графіком, у суботу — за скороченим.

Графік роботи:

• понеділок – п’ятниця: з 8:00 до 20:00;
• субота: з 8:00 до 14:00;
• неділя: вихідний.

З 1 червня 2026 року попередні номери гарячої лінії Головного управління Пенсійного фонду України в Києві припинять роботу.

Як звернутися до Пенсійного фонду онлайн

Окрім телефонних консультацій, громадяни можуть подати звернення до ПФУ дистанційно. Для цього доступні кілька способів.

Через особистий кабінет на порталі ПФУ

Користувачу потрібно авторизуватися в особистому кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду за допомогою кваліфікованого електронного підпису або Дія.Підпису.

Після входу слід перейти до розділу «Комунікації з ПФУ» та обрати категорію «Звернення». У цьому розділі можна подати запит, пропозицію або скаргу.

Через вебпортал Пенсійного фонду

Електронне звернення можна оформити через інформаційну сторінку вебпорталу ПФУ. Для цього потрібно відкрити розділ «Для громадськості», перейти до рубрики «Звернення громадян», а потім обрати «Електронне звернення».

Після цього заявник заповнює онлайн-форму офіційного звернення.

Через електронну пошту

Звернення також можна надіслати на офіційну електронну адресу Пенсійного фонду:

info@pfu.gov.ua

У листі варто зазначити контактні дані, коротко описати суть питання та, за потреби, додати скан-копії документів.

Терміни розгляду звернень

Звернення до Пенсійного фонду розглядають у строк до 30 днів із дня реєстрації. Якщо питання не потребує додаткового вивчення, відповідь мають надати не пізніше ніж за 15 днів.

У разі потреби термін розгляду можуть продовжити, однак загальний строк не має перевищувати 45 днів.

Читайте також про те, що українцям нагадали про дедлайн оцифрування трудових книжок: що потрібно зробити до 10 червня.