Що робити, якщо забули речі в поїзді: інструкція від «Укрзалізниці»

Пасажири, які залишили особисті речі у вагоні після завершення поїздки, можуть звернутися до «Укрзалізниці» для їх пошуку та повернення. Компанія приймає заявки через спеціальну електронну форму або контакт-центр. Для звернення необхідно повідомити дату поїздки, обставини втрати та надати докладний опис забутих предметів, пише IZ з посиланням на “Укрзалізницю“.

Як подати заявку на пошук речей

Оформити звернення щодо втраченої валізи, сумки, документів, техніки чи інших особистих предметів можна одним із двох способів:

• заповнити електронну форму на офіційному сайті «Укрзалізниці»;
• зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 503 111.

У заявці потрібно обов’язково вказати дату, коли пасажир помітив втрату або міг залишити речі в поїзді. Також слід максимально точно описати предмети: зазначити їхній колір, розмір, марку, вміст, характерні ознаки та інші деталі, які допоможуть ідентифікувати майно.

Чим повнішу інформацію надасть пасажир, тим легше працівникам залізниці буде перевірити знайдені предмети та зіставити їх із заявкою.

Як відбувається пошук забутих речей

Після реєстрації звернення працівники «Укрзалізниці» перевіряють інформацію про знайдені у вагонах і на вокзалах предмети. Якщо майно вдається виявити, його описують у спеціальному акті.

У документі фіксують зовнішній вигляд речей, їхню кількість, стан та інші особливості. Після оформлення акта знайдені предмети передають до відповідного бюро знахідок.

Представники компанії зв’язуються із заявником, повідомляють про результат пошуку та погоджують порядок повернення майна.

Де можна забрати знайдені предмети

Місце та час отримання речей узгоджують індивідуально після того, як їх знайдуть і підтвердять, що вони належать заявнику. Пасажиру можуть запропонувати забрати майно на вокзалі або в бюро знахідок, куди його передали на зберігання.

Для отримання предметів може знадобитися документ, що посвідчує особу. Також працівники можуть попросити заявника додатково описати вміст або характерні ознаки речей, щоб підтвердити право власності.

Чи потрібно платити за зберігання

«Укрзалізниця» попереджає, що за зняття знайдених речей із поїзда та їх зберігання на вокзалі може нараховуватися плата.

Вартість розраховують за кожну повну або неповну добу перебування майна на зберіганні. Остаточну суму пасажиру повідомляють під час погодження процедури повернення.

Читайте також: Wi-Fi у поїздах Укрзалізниці: на яких рейсах доступний інтернет і скільки трафіку надають.