Индустриалка - новости Запорожья

Запорожье, Коронавирус, Украина
Заработал контакт-центр по борьбе с COVID-19: куда звонить запорожцам
Поделиться

Сегодня начал работу контакт-центр министерства здравоохранения по противодействию COVID-19

Если пациент не может связаться со своим семейным врачом или получить направление на анализы в связи с подозрением на коронавирусную инфекцию, можно звонить по номеру 0 800 60 20 19. Об этом на брифинге сообщил министр здравоохранения Максим Степанов.

Планируется, что операторы будут решать проблему, с которой обратился человек, и информировать потом о результатах. Они будут перезванивать человеку. Также анонсируют, что контакт-центр будет работать круглосуточно.

«Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили с какого-то там небольшого города в Хмельницкой области, и вас тревожит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию», — отметил министр.

Чтобы выяснить и предоставить вам исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить эту информацию, отметил Степанов.

Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять его на рассмотрение в регионы.

«Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен позвонить», — сказал Степанов.

В Запорожской области продолжает увеличиваться количество больных коронавирусом. За прошедшие сутки зарегистрировано 258 новых случаев коронавирусной инфекции.

Как запорожцам укрепить иммунитет во время эпидемии коронавируса, читайте здесь.

Напомним, с сегодняшнего дня один из районов Запорожской области в «красной» зоне.


Комментарии читателей