ОБЛАСТНАЯ ЕЖЕДНЕВНАЯ ГАЗЕТА

Календарь

Архив сайта [2006]

Поиск по сайту

Загрузка...

Начало » Экономика, Право » 2007 » 06 » 15

Все, как положено – заявление, ремонт, сдал, принял

Если ваша бытовая техника сломалась, магазин обязан выдать замену на время гарантийного ремонта

20:00 15.06.07

- Купил телефон с определителем номера, а через два дня он сломался. В магазине его взяли на проверку. Но взамен, на время, продавцы другой телефон не дали – мол, без начальника не могут. Имею ли я право взять телефон из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта и как это сделать?

Александр Дмитриев, Запорожье

- Да, имеете, - отвечает юрист Запорожского областного управления по делам защиты прав потребителей Анна Сафонова. – Торговые точки и сервисные центры должны иметь обменный фонд сложнобытовой техники. И если потребитель сдает в магазин телефон или другую сложнобытовую технику, то на время гарантийного ремонта ему обязаны предоставить технику из обменного фонда.

Предоставляется товар аналогичной марки, независимо от модели. Это касается техники, срок гарантийного обслуживания которой не истек.

Еще одно условие – товар предоставляется только по вашему письменному заявлению. Напишите заявление о ремонте и добавьте «прошу предоставить товар из обменного фонда на время ремонта». Составляете заявление в двух экземплярах, пусть представитель магазина или сервисного центра распишется и поставит дату приема на вашем экземпляре.

По закону на гарантийный ремонт отводится 14 дней. Но по письменному (!)соглашению сторон может быть установлен другой срок.

За каждый день просрочки предоставления товара из обменного фонда и ремонта, по Закону о защите прав потребителя, покупатель имеет потребовать неустойку – 1 процент от стоимости товара.

КСТАТИ

«Не свое – не жалко»

Мы обратились в крупный супермаркет бытовой техники и в сервисный центр одной известной марки – можно ли взять товар взамен на время гарантийного ремонта? Ответы получили на условиях полной анонимности.

- Обменного фонда у нас нет, - ответили в магазине. – Но если покупатели обращаются к нам с письменным заявлением, то выдаем во временное пользование аналогичный товар взамен того, что на гарантийном ремонте – в течение дня.

- Такой фонд у нас и не должен быть, а только в магазине, - считают в сервисном центре (мы уточняли у юриста областного управления по делам защиты прав потребителей – должен быть! – С. О.).- Но по требованию клиентов эту проблему решаем. В основном, выдаем телевизоры. Замечу, что были на практике случаи очень небрежного отношения клиентов к товарам, полученным во временное пользование. Одни могут аккуратно пылесосить только ковры, а другие забивают пылесос штукатуркой, пылесосят влагу – мотор ржавеет. После чего пользоваться техникой практически невозможно. Не свое – не жалко? А один раз клиент вообще не хотел отдавать «временный» телевизор – никак не забирал свой отремонтированный – «Мне и так хорошо!». Поэтому стараемся уговорить потребителя не брать товар – делаем ремонт быстрее положенных по закону 14 дней.

СПРАВКА «ИЗ»

Из чего должен состоять обменный фонд

– телевизоры

– магнитолы

– магнитофоны

– радиоприемники

– холодильники

– морозильники

– стиральные машины

– микроволновые печи

– кухонные машины

– вязальные машины

– пылесосы

– электроутюги

– электромиксеры

– электросоковыжималки

– телефонные аппараты, в том числе мобильной связи

– персональные компьютеры и комплектующие части к ним

– аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука

– электрочайники

– электрофены

– электрокофеварки

(Постановление КМУ № 172 от 19 марта 1994 года, с изменениями)

Комментарии

( Высказаться! )

« Июн. 2007 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

Ваше Имя:		Ваш e-mail*:

Разрешены теги b, i, a *ваш e-mail показываться не будет!

Календарь

Поиск по сайту

Все, как положено – заявление, ремонт, сдал, принял

Если ваша бытовая техника сломалась, магазин обязан выдать замену на время гарантийного ремонта

«Не свое – не жалко»

Из чего должен состоять обменный фонд

ghgh

Новости

Акции